群众通过点击窗口前的平板电脑完成评价-来凤县新闻网
点击关闭
您现在的位置大姚新闻首页>>国际新闻>>正文

评价政务服务-群众通过点击窗口前的平板电脑完成评价

垃圾分类新标准

擺放在區政務服務大廳前台的「好差評」靜態二維碼。

據悉,目前白雲區第二批320台新型自助終端已完成軟件平台和部分服務功能的開發,即將開展批量部署工作。待全部部署后,白雲區將成為全市第一個實現智慧政務自助終端村居全覆蓋的區。屆時,動態二維碼入駐自助終端,將成為白雲區「好差評」制度改革的一大亮點。

白雲時事訊(張智虹 蘇嘉穎)記者日前獲悉,從今年10月起,石門街組織開展部門領導下辦事窗口體驗活動,該街領導成員將到養老保險、醫療保險、就業、綜治信訪服務大廳窗口值守,面對面解答群眾疑問,徵求群眾的意見建議。

據悉,隨着《廣東省政務服務「好差評」管理辦法(試行)》發佈,近兩個月來,廣州白雲區政務服務中心不斷完善「好差評」機制,包括細化評價標準、豐富評價模式、增加評價對象等。

    

來源:白雲時事

    

白雲時事訊(文/圖 張智虹 通訊員/鄭剛)市民群眾對政務服務機構與相關工作人員的評價,是促進政務服務質量提升、推動政務服務平台建設的關鍵因素。記者日前了解到,目前,廣州白雲區政務服務「好差評」2.0版已經全面上線,政務服務好不好,可通過平板電腦點擊評價,也可掃二維碼進行「打分」。

群眾通過點擊窗口前的平板電腦完成評價。

「靜態二維碼需要在評價前填寫個人信息,但它的優點是沒有附在受理回執單上,可分佈在政務服務大廳的各個地方,居民評價起來不需要走既定的程序。」區政務服務中心負責人介紹,在白雲區的村居政務服務點,業務量不大、流水號不長,居民選擇通過靜態二維碼評價服務很方便。

■相關新聞石門街開展領導「下窗口」接待活動

下一步,區政務服務中心將會把「好差評」動態二維碼植入自助終端機,實現「離台評價」。該中心負責人表示,離台評價有利於避免群眾當著工作人員的面評價的尷尬,向他們徵集最真實的評價結果,切實推動政務服務水平提升。

據悉,今年以來,石門街政務服務中心通過優化整合153項辦事事項,網辦率達98%以上。該街還結合「不忘初心、牢記使命」主題教育,大力推進「好差評」工作和分管領導到政務窗口值守活動,了解群眾需求,對窗口服務存在問題進行針對性整改,進一步規範窗口服務,切實為群眾「辦實事、辦好事、解難事」。

在區政務服務中心的辦事窗口前,按鍵式的線下評價器被平板電腦取代,群眾辦理完業務后,便會有5個評價等級出現在電腦屏幕,等待他們的點擊。該中心相關負責人介紹,以前只有「滿意」「一般」「不滿意」3個評價標準,現在有5個,即「非常滿意」「滿意」「基本滿意」「不滿意」「非常不滿意」。當選擇「不滿意」或「非常不滿意」時,需在下方勾選理由后,方可提交。「弄清群眾不滿意的地方,才能有效督促部門和窗口工作人員改進服務質量。」上述負責人說。

值得一提的是,舊的「好差評」制度,只針對前台窗口工作人員的服務態度,新制度則疊加了對後台審批服務機構的服務效能評價,相當於從對一個受理環節的評價,升級為對辦事流程、處理結果的全方位評價,使政務服務更貼近民心。

日前,石門街道辦事處一名調研員就以普通窗口工作人員的身份,到該街政務服務大廳辦公,共接待群眾20餘名,辦理了出租屋稅收、房屋租賃合同、計劃生育政策等各類事項。

除了平板電腦,掃描動態與靜態二維碼,也可完成政務服務「好差評」。其中,動態二維碼位於受理回執單上,居民辦理好事項后領取回執,順手掃碼,便會彈出服務等級評價界面,按照平板電腦評價的操作流程,即可完成評價。

今日关键词:没还钱被咬掉耳朵